crm客戶管理系統是什么？

crm客戶管理系統是什么?如果朗速科技告訴你crm是客戶關系管理你是不是更懵了，那直接叫crm系統不就好了，為什么還要加上客戶管理呢?下面以朗速ERP系統的相關功能為例來詳細為大家解答~

一、crm是什么

crm是客戶關系管理的英文簡稱，它是一種思想，也是一種策略。其中客戶是核心，過程是對與客戶交往中產生的各種關系進行處理，從而達到吸引新客戶、留住老客戶，增加企業收益的目的。

而crm系統也就是客戶關系管理系統，是將這種思想融入進現代管理軟件和網絡技術中，通過各種方式為企業建立起一個快速收集、管理、分析客戶信息和制定、管理營銷方案的信息系統。

二、為什么叫crm客戶管理系統

通過對crm概念的介紹可以看出，crm中已經包含了客戶管理了，在加一次豈不是重復了?朗速科技認為之所以會出現這種叫法，一部分原因是有用戶不清楚crm的具體含義，加上客戶管理能更能直觀的讓其理解。

此外客戶管理系統的功能比crm系統多，crm客戶管理系統也可能指的是客戶管理系統中屬于crm的那部分。例如在朗速ERP系統中，crm的主要功能模塊有潛在客戶管理、公海客戶管理、客戶聯系人管理、報備管理、線索機會管理、營銷計劃和技術方案管理、營銷過程管理和客戶新產品評審報價。而朗速ERP系統中的客戶管理的重要功能模塊除了上面這些，還包括客戶檔案管理和客戶產品管理。

看完上面的介紹大家都明白crm客戶管理系統是什么了嗎?由于在企業的日常經營活動中售后、運維、推廣等部門也會直接或間接的接觸客戶，所以crm系統并不是只有銷售一個部門會使用，最好所有員工都掌握哦~