客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些主要功能？

任何一家企業(yè)的客戶群體都是多元化的，但不少企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)的過(guò)程中還存在無(wú)針對(duì)性、客戶資料掌握不全面、售后進(jìn)度無(wú)法跟蹤等問(wèn)題。而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可對(duì)海量信息進(jìn)行有效管理，接下來(lái)朗速科技就為大家介紹一下它的主要功能有哪些~

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能

1、客戶管理

建立客戶檔案并對(duì)其整個(gè)生命周期進(jìn)行管理，主要內(nèi)容包括客戶的基本信息、歷史活動(dòng)、聯(lián)系人的選擇、歷史訂單查詢和跟蹤、相關(guān)銷(xiāo)售文件的生成。CRM系統(tǒng)的這一功能能讓客戶方便的查詢所需客戶信息，在銷(xiāo)售的過(guò)程中還能一鍵轉(zhuǎn)派客戶，整合客戶信息防止流失。

2、潛在客戶管理

CRM系統(tǒng)能跟進(jìn)和識(shí)別潛在客戶的正確性，同時(shí)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)的記錄，用戶還能對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行記錄和提醒，根據(jù)潛在客戶的反饋情況建立不同的優(yōu)先級(jí)順序。

3、客戶跟進(jìn)管理

用戶可以對(duì)短信、電話、微信、郵件等維護(hù)方式進(jìn)行統(tǒng)籌管理，同時(shí)將每個(gè)客戶的跟進(jìn)詳情記錄在系統(tǒng)中。系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)用戶設(shè)置的跟進(jìn)頻率等對(duì)客戶拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒，并且?guī)椭N(xiāo)售人員制定工作計(jì)劃，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的高效有序進(jìn)行。

4、合同管理

CRM系統(tǒng)能對(duì)客戶合同實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)管理，一旦發(fā)生變更實(shí)時(shí)進(jìn)行同步。同時(shí)還可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置合同尾款應(yīng)收提醒，一旦到期系統(tǒng)自動(dòng)將催收提醒發(fā)送給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員，有效避免企業(yè)呆賬壞賬的產(chǎn)生。

5、客戶公海管理

通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)置符合企業(yè)情況的客戶公海池自動(dòng)化回收機(jī)制，如果某個(gè)銷(xiāo)售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池改由其他銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)。通過(guò)客戶公海管理能讓客戶資源公平分配、自由流動(dòng)，激發(fā)銷(xiāo)售人員潛能與動(dòng)力，最大化的提高客戶成交率。

雖然不同供應(yīng)商提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在功能上存在一定的差別，但上面介紹的5點(diǎn)功能是必須要具備的。其自誕生以來(lái)，為眾多企業(yè)提供了一種全新的管理理念和商業(yè)運(yùn)作模式，朗速科技將會(huì)在后面詳細(xì)為大家介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用。