銷售人員不想用CRM軟件該怎么辦？

不少企業(yè)在實(shí)施CRM軟件后都會(huì)面臨這樣的難題：銷售人員不想用CRM軟件。軟件上了銷售不用不就形同虛設(shè)了嗎?面對(duì)這種情況企業(yè)該怎么辦呢?朗速科技通過分析銷售人員抵觸使用CRM軟件的原因，為大家提供解決思路，一起來看看吧!

一、銷售人員抵觸使用CRM的原因

1、很多銷售人員覺得客戶資源應(yīng)該掌握在自己手中，而不是企業(yè)手中。而一旦客戶信息被輸入CRM系統(tǒng)，客戶就不會(huì)被控制在銷售人員手中，減少了銷售人員的收益。

2、銷售認(rèn)為CRM工具是在監(jiān)控自己，而不是在幫助自己工作，CRM軟件的定位、錄音等功能會(huì)讓不少銷售反感。

3、不少CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜，在使用過程中又給營銷人員增加了許多在自身看來對(duì)自己的工作毫無意義的勞動(dòng)，從而產(chǎn)生了抵觸心理。

二、讓銷售想用CRM軟件的方法

1、改變觀念

首先設(shè)置靈活的打卡等考勤方式，不要生搬硬套CRM系統(tǒng)中的規(guī)則。另外，要讓銷售人員從心底接受CRM系統(tǒng)，讓銷售人員相信或者明白一個(gè)道理，CRM是幫助銷售人員做事。輸入的數(shù)據(jù)越全面，對(duì)銷售人員的幫助和好處就越大。

2、分步接管客戶

把成交客戶先管理起來，這樣阻力就會(huì)小很多，由商務(wù)部門將所有成交客戶都錄入CRM系統(tǒng)中，屬于銷售人員的客戶交由銷售人員自己管理，讓銷售人員能夠通過手機(jī)等移動(dòng)終端隨時(shí)查詢客戶資料和歷史數(shù)據(jù)，長期堅(jiān)持下來銷售人員會(huì)意識(shí)到使用CRM軟件的好處。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)銷售機(jī)會(huì)和潛在客戶進(jìn)行管理，慢慢引導(dǎo)銷售人員充分利用CRM系統(tǒng)。

3、選擇簡單易用的軟件

在尋找CRM軟件時(shí)，我們需要一個(gè)簡單易用的界面。在實(shí)施CRM時(shí)，必須制定CRM數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范，哪些數(shù)據(jù)錄入，哪些數(shù)據(jù)不錄入。銷售人員最終能受益于CRM系統(tǒng)中清楚的歷史記錄，幫助銷售人員從成千上萬的記錄中，找到客戶的需求或客戶投訴的問題，從而達(dá)到一對(duì)一營銷的效果。