不少企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)都會(huì)陷入盲信大品牌、聽一些所謂的排名盤點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)分享來決定購買哪一個(gè)的誤區(qū)，其實(shí)不管是什么類型的企業(yè)管理軟件都沒有絕對(duì)的好或不好，更多的是是否合適，朗速科技整理了三種正確尋找CRM軟件的方法，希望能幫助你選擇到真正合適的軟件。

一、造成CRM選擇困難的原因

1、CRM供應(yīng)商質(zhì)量參差不齊

CRM是一個(gè)很“大”的范圍，但是關(guān)鍵詞“CRM”好像很好用，幾乎每個(gè)人都可以用——CRM是一個(gè)盒子，什么都可以放進(jìn)去。例如，我今天做了一款可以“增刪查改”客戶資料的軟件，再加上一兩個(gè)小功能，我也可以叫它CRM。以此類推，還有以下命名場(chǎng)景：

(1)、我的軟件用來分析與客戶相關(guān)的大數(shù)據(jù)，聽起來與客戶相關(guān)——叫它CRM;

(2)、我的軟件是為了更好地與客戶通話，所以我將在軟件中添加一個(gè)客戶管理功能——稱之為CRM;

(3)、我的軟件側(cè)重于銷售流程和客戶管理，非常靠譜——稱之為CRM;

(4)、我的軟件側(cè)重客戶服務(wù)和支持，這也是CRM中一個(gè)重要組成——叫它CRM;

(5)、我的軟件偏向營(yíng)銷和潛在客戶挖掘，沒有客戶怎么做生意?——叫它CRM。

說到這里你可能已經(jīng)明白了，雖然你搜索的是CRM，但實(shí)際需要的其實(shí)只是CRM軟件中的一兩個(gè)功能，而“CRM”這個(gè)關(guān)鍵詞會(huì)把你導(dǎo)航到其他地方，導(dǎo)致你搜索的結(jié)果與預(yù)期不符。

2、不同人對(duì)CRM軟件的理解存在誤差

換言之，大多數(shù)企業(yè)的初始需求就像非標(biāo)準(zhǔn)件的成品一樣，很難找到相同的模具。不同的企業(yè)、不同的規(guī)模、不同的行業(yè)、不同的管理理念，都決定了你的一些需求在個(gè)性化和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上是不同的，但很多時(shí)候，這種差異是無法通過使用CRM的可擴(kuò)展性和配置功能來實(shí)現(xiàn)的。這也是導(dǎo)致部分企業(yè)需求降級(jí)或是進(jìn)行個(gè)性化定制的重要原因。只能通過求同存異和相親相近后的相互改變來解決此問題。

二、尋找合適CRM軟件的方法

1、通過特定的需求去搜索CRM

企業(yè)在選擇CRM之前，可以通過匹配關(guān)鍵詞“CRM”，附加自己需要的功能和需要解決的管理問題，或者自己的行業(yè)進(jìn)行搜索。這樣就可以搜索出相關(guān)CRM廠商寫的解決方案文檔或者某個(gè)特定功能的描述，通過調(diào)查其官網(wǎng)、初步咨詢、在線試用或演示等方式，找出產(chǎn)品，確認(rèn)CRM能夠滿足需求后，再添加到備選列表中。

2、根據(jù)CRM類型進(jìn)行搜索

企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，一般都有一個(gè)明確的傾向，是SaaS租用模式還是本地安裝，是定制還是開發(fā)等。用CRM通過這些關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以快速找到更準(zhǔn)確的信息。

3、多用長(zhǎng)尾關(guān)鍵字搜索CRM

所謂長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，就是把“CRM”關(guān)鍵詞和你想出現(xiàn)的任何關(guān)鍵詞(比如你希望CRM包含的具體功能)進(jìn)行匹配。通過指定長(zhǎng)尾關(guān)鍵字，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更符合您個(gè)性化需求的CRM產(chǎn)品。