近日，朗速科技結(jié)合與企業(yè)合作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和CRM系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)用中的發(fā)展現(xiàn)狀召開了一次CRM系統(tǒng)的分析和改進(jìn)會議。會議以更好的開發(fā)出適合現(xiàn)在企業(yè)需要的客戶管理系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，為完善朗速ERP系統(tǒng)指明了方向。
會議一開始，朗速科技的實(shí)施工程師首先對CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的主要作用進(jìn)行了總結(jié)。朗速CRM系統(tǒng)在實(shí)際使用中的作用主要有：
1、增強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)水平
朗速CRM系統(tǒng)可以記錄企業(yè)的客戶資料，通過對資料信息的分析，企業(yè)可以更了解客戶的需要，提供更有針對性的服務(wù)。
2、增強(qiáng)企業(yè)市場營銷的能力
朗速CRM可以制定市場營銷計(jì)劃，對營銷推廣的多種渠道進(jìn)行分類辨別的管理，這樣一來，企業(yè)對潛在用戶的管理就更加有效，也能更直觀的對不同活動的效果進(jìn)行評價和分析，提升收益。
3、提高企業(yè)銷售收入
朗速CRM系統(tǒng)的銷售自動化能通過多種方式獲取銷售記錄的實(shí)時信息，企業(yè)可以對信息進(jìn)行二次利用，從中獲得更多的價值。
朗速對客戶管理中存在的問題進(jìn)行分析
只了解自身并不足以讓朗速長久以來在行業(yè)間保持優(yōu)勢，朗速多年來還不斷的研究和總結(jié)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面普遍存在的問題。朗速通過結(jié)合多年來的經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查分析報告，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對CRM系統(tǒng)了解的很少。權(quán)威研究表明，目前我國的很多企業(yè)對CRM完全不了解，只有少數(shù)企業(yè)重視并進(jìn)行了客戶關(guān)系管理，實(shí)施了CRM系統(tǒng)。同時對客戶數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識的不足，導(dǎo)致了企業(yè)沒能很好的利用客戶資源和進(jìn)行加密等管理。
還有的企業(yè)對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造不足，CRM系統(tǒng)的使用會涉及到企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制，要發(fā)揮出真正的作用需要將系統(tǒng)與企業(yè)流程、人員進(jìn)行完美整合。因此，只有企業(yè)流程理順、人員準(zhǔn)備充分之后才能實(shí)施CRM。
朗速提出的相應(yīng)改進(jìn)措施
實(shí)施工程師在會議上分析完企業(yè)當(dāng)前實(shí)施CRM存在的問題后，提出以下對策以保證CRM能發(fā)揮出其真正的價值：
1、加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)對CRM的認(rèn)知度。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)就需要對系統(tǒng)有充分的了解和認(rèn)知。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，不僅只是引入一套系統(tǒng)，還是對企業(yè)管理理念的更新。人員的思想轉(zhuǎn)變才能保證各階段的目標(biāo)能順利達(dá)成。
2、整合內(nèi)部流程，很多企業(yè)因?yàn)闆]有進(jìn)行整合，各部門的協(xié)調(diào)顯得欠缺，影響了CRM系統(tǒng)的發(fā)展。為了使業(yè)務(wù)流程能夠有效流轉(zhuǎn)，就需要對整個流程進(jìn)行整合。
3、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。在CRM系統(tǒng)的實(shí)施中，有了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，項(xiàng)目才能有足夠多的人力物力及其他資源，還能促進(jìn)不同部門之間的協(xié)調(diào)與合作。
對于企業(yè)來說，選擇CRM軟件系統(tǒng)，一定要結(jié)合自己的需求，認(rèn)真考查軟件商。市場上的商家很多，但很多發(fā)展并不成熟，朗速對CRM系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成熟，且一直處于不斷改進(jìn)之中，實(shí)施、開發(fā)、銷售等部門經(jīng)常會聯(lián)合召開會議，討論和解決ERP系統(tǒng)中存在的各種問題，力求給用戶最好的產(chǎn)品體驗(yàn)。