隨著家電產(chǎn)品性能和外觀等同質(zhì)化加劇，售后服務(wù)質(zhì)量逐漸成為家電企業(yè)的核心競爭力之一，而使用一套好用的家電erp售后管理軟件是提升質(zhì)量的有效手段，那么家電企業(yè)用哪家的售后管理軟件好呢?快來試試本文推薦的優(yōu)質(zhì)售后管理系統(tǒng)品牌吧!
一、家電行業(yè)常見的售后管理問題
1、流程繁瑣低效
傳統(tǒng)服務(wù)模式下，客戶通過電話向家電賣家反饋維護(hù)問題，客戶服務(wù)代表了解客戶反饋的維護(hù)情況，維護(hù)部門通過電話、郵件和微信向工程師發(fā)送訂單，工程師接到訂單后，訪問維護(hù)。
采用這種模式，工程師需要每天關(guān)注微信聊天記錄，導(dǎo)致工程師無法專心工作。作業(yè)完成后，需要在微信上回復(fù)客服，報(bào)告作業(yè)完成情況。各種復(fù)雜的流程使得客服和工程師工作量巨大，很難查詢每個(gè)訂單的記錄。同時(shí)家電企業(yè)無法集中管理所有的工單和服務(wù)數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致客戶對企業(yè)的滿意度下降。
2、信息化系統(tǒng)陳舊
雖然一些家電企業(yè)已經(jīng)部署和安裝了售后管理系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)不完善、系統(tǒng)陳舊、缺乏移動辦公等諸多問題，工程師需要在完成工作后以查看聊天記錄的形式整理和記錄一天的工作數(shù)據(jù)。工程師的工作量大幅增加。而且很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)整理錯(cuò)誤。
即使部分家電企業(yè)已經(jīng)有了完整的售后管理系統(tǒng)，但它們不能與企業(yè)內(nèi)部的客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等有效結(jié)合，這也將導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)碎片化，不能集中管理客戶數(shù)據(jù)。
二、優(yōu)質(zhì)家電售后管理系統(tǒng)品牌推薦
朗速電售后管理系統(tǒng)有客戶管理、購買信息管理、智能派單、工單管理、回訪管理、投訴記錄、維修記錄、維修人員管理、數(shù)據(jù)分析等模塊。每個(gè)模塊可以單獨(dú)購買，也可以根據(jù)家電企業(yè)的業(yè)務(wù)需求任意組合，大大降低了成本。用戶只需要花一個(gè)系統(tǒng)的價(jià)格就可以擁有一個(gè)集成了多個(gè)企業(yè)管理模塊的信息管理系統(tǒng)。
家電企業(yè)用哪家的售后管理軟件好?不少家電企業(yè)在選擇售后管理軟件品牌時(shí)，會優(yōu)先考慮價(jià)格低的。其實(shí)售后管理系統(tǒng)的價(jià)格并不是越低越好，一般價(jià)值與價(jià)格成正比，因?yàn)閺漠a(chǎn)品研發(fā)、升級換代，到后續(xù)服務(wù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生成本。只一味的注重低價(jià)格，最后應(yīng)用不起來還是得不償失。所以價(jià)格合理才是最好的選擇，比如朗速科技的售后管理系統(tǒng)，價(jià)格透明，不含任何水分，不讓客戶花費(fèi)一分冤枉錢，即使你對軟件市場一無所知，也可以放心購買。
在家電售后管理軟件項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這就要求軟件品牌供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)人員具有很強(qiáng)的技術(shù)水平和出色的響應(yīng)速度。除了電話指導(dǎo)、Email等傳統(tǒng)方式外，在各地派駐實(shí)施人員的朗速科技還可以提供現(xiàn)場服務(wù)，快速解決問題，縮短家電企業(yè)不必要的等待時(shí)間，是真正優(yōu)質(zhì)的家電售后管理系統(tǒng)品牌。