為什么好用的CRM軟件大多不免費(fèi)？

同樣都是企業(yè)管理軟件，像OA、人力資源管理等系統(tǒng)你可以找到不少免費(fèi)又好用的，但免費(fèi)的CRM軟件總是存在各種不同的局限性，什么原因?qū)е铝撕糜玫腃RM軟件大多不免費(fèi)呢?朗速科技通過CRM軟件的成本構(gòu)成來為大家分析~

好用的CRM軟件不免費(fèi)的原因

1、研發(fā)和維護(hù)成本高

首先，我們了解一下在用戶眼中好用的CRM軟件是什么樣的?他們眼中的好用大多指容易上手、使用不難及滿足實(shí)際需求。CRM產(chǎn)品要達(dá)到這些要求，要么產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過了反復(fù)的優(yōu)化和完善，要么就是有專人來指導(dǎo)您如何使用，幫助你配置自己的個(gè)性化需求。前一種肯定是企業(yè)花費(fèi)巨資進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，后一種則是企業(yè)擁有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行傾力維護(hù)。兩者都需要大量的專業(yè)人才，和投入大量的資金。這種CRM完全免費(fèi)?除非軟件供應(yīng)商是慈善機(jī)構(gòu)!

2、CRM軟件運(yùn)營(yíng)成本高

不少客戶明白CRM系統(tǒng)的開發(fā)成本高，但他們認(rèn)為購(gòu)買的是成熟產(chǎn)品，不應(yīng)該把開發(fā)成本分擔(dān)到自己頭上，這是不現(xiàn)實(shí)的。CRM軟件不僅前期開發(fā)需要研發(fā)成本，后期品牌推廣、市場(chǎng)推廣等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也需要成本。沒有市場(chǎng)投入的CRM品牌，你根本就看不到，或者你要花費(fèi)很高的代價(jià)去尋找。且CRM軟件針對(duì)不同行業(yè)、不同客戶需要有不同的解決方案，這也是需要有專業(yè)的人來處理的，對(duì)于軟件供應(yīng)商來說這也是一筆不小的支出。

3、售后成本高

好用的CRM軟件背后一般都有一支強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要及時(shí)解決用戶在使用過程中所遇到的各種問題。所以不懂技術(shù)的普通客服人員難以勝任，一般都由供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)來?yè)?dān)任。如果需要上門服務(wù)，那么時(shí)間成本和人力成本會(huì)更高。

CRM軟件供應(yīng)商在研發(fā)和運(yùn)維一個(gè)產(chǎn)品的過程中需要耗費(fèi)大量的時(shí)間成本和人力成本，所以一款真正好用的CRM軟件要免費(fèi)是很不現(xiàn)實(shí)的，畢竟大家都是要吃飯的~