不少外貿(mào)企業(yè)都面臨著客戶開發(fā)困難、跟進(jìn)進(jìn)度無法把控、銷售人員流失大等管理難題，正確的使用CRM軟件能幫助解決這些問題，下面朗速科技就對外貿(mào)CRM的使用價(jià)值做一個(gè)詳細(xì)的概括。

外貿(mào)CRM軟件的使用價(jià)值

1、減少損單風(fēng)險(xiǎn)

稍微大一點(diǎn)的外貿(mào)公司每天都可能會收到詢盤和郵件，此時(shí)缺乏良好的客戶管理就很容易忽略之前的詢盤，從而失去了接單的機(jī)會。有時(shí)候，客戶詢問后不會立即回復(fù)，他們也需要一些比較和考慮的時(shí)間，時(shí)間長了很容易忘記顧客，沒有及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客的疑慮，同樣也容易丟失訂單。

此時(shí)若有外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)，在與每個(gè)客戶進(jìn)行初步接觸時(shí)，都會將客戶信息如：姓名、郵箱、電話、客戶來源、職位、生日等添加到CRM系統(tǒng)中，也可根據(jù)客戶情況添加標(biāo)簽，還可添加備注。

每次對客戶進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，都會有客戶詢盤信息記錄，外貿(mào)CRM系統(tǒng)會根據(jù)客戶級別設(shè)置任務(wù)提醒，到期時(shí)自動(dòng)提醒，避免因忘記跟進(jìn)而造成損失訂單。

2、降低客戶跟進(jìn)難度

在外貿(mào)行業(yè)，還有一件事讓老板和管理層擔(dān)心：客戶永遠(yuǎn)在底層員工手里，不僅難以管理，還容易出現(xiàn)員工離職帶走客戶信息的現(xiàn)象。即使沒有被帶走，這些顧客換人跟進(jìn)，也會因?yàn)椴磺宄櫩偷男畔⒑托枰?，不知道要跟進(jìn)到哪一步，從而造成很難繼續(xù)跟進(jìn)。

此時(shí)如果有外貿(mào)CRM軟件，系統(tǒng)會詳細(xì)記錄客戶信息、跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)、樣品、訂單記錄，甚至每一步都會清晰記錄與客戶的郵件、操作記錄，大大降低了其他員工跟進(jìn)的難度，也不用擔(dān)心客戶被帶走。

3、科學(xué)決策

在傳統(tǒng)的客戶管理中，客戶信息是復(fù)雜的，如果客戶多，統(tǒng)計(jì)起來就比較困難。即使做了統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)也會不準(zhǔn)確、片面，導(dǎo)致無法充分看到客戶數(shù)據(jù)，影響下一步?jīng)Q策。

使用外貿(mào)CRM軟件后，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的需求定制不同的數(shù)據(jù)報(bào)表，從客戶分析、產(chǎn)品分析、訂單分析、成本分析等不同角度直觀展示數(shù)據(jù)，方便管理層在下一步做更多的決策，減少試錯(cuò)的機(jī)會。

4、銷售團(tuán)隊(duì)快速成長

再好的產(chǎn)品和平臺，沒有好的團(tuán)隊(duì)都是空談。所有的管理工作都是為了創(chuàng)造一個(gè)公平、規(guī)范、積極的企業(yè)環(huán)境。讓業(yè)務(wù)員的才能得到充分發(fā)揮，不被埋沒。

外貿(mào)CRM軟件的共享和公海等功能可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作;老業(yè)務(wù)后續(xù)信息全部保留，新人直接上手;客戶歸屬清晰，不會造成撞單等情況;收到陌生客戶的郵件后，可以第一時(shí)間判斷歸屬，避免重復(fù)跟進(jìn)。各種細(xì)節(jié)管理，讓外貿(mào)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)快速成長。